CMO(ChiefMarketingOfficer) 협의회 조사에 따르면 제품 포장과 매장 내 디스플레이는 이메일, 다이렉트 메일 광고, 모바일 앱 채널보다 소비자가 전반적인 브랜드 경험을 달성하는 데 더 도움이 되는 것으로 나타났습니다.
CMOCouncil의 연구 보고서 "대응성 요구 사항: 기업 발전을 촉진하기 위해 유연한 마케팅 담당자가 소비자 피드백에 대응하는 방법"(TheResponsivenessRequirement: HowAgileMarketersActonConsumerFeedbacktoDriveGrowth)은 온라인 및 오프라인 접점을 포함한 소비자 선택 채널을 조사하여 기업을 조사했습니다. 고객에게 응답하고 고객을 사용할 때 해야 할 일 "올바르고 시기적절한 경험"을 제공하기 위한 데이터와 정보입니다. 보고서에 따르면 어떤 마케팅 채널을 채택하든 기업은 고객이 일관되고 일관성 있는 브랜드 경험을 누릴 수 있도록 하기 위해 특정한 어려움과 장애물에 직면할 수 있습니다.
보고서는 또한 전반적인 브랜드 경험을 위한 패키징의 중요성과 마케터의 큰 과제라고 불리는 물리적인 접점(제품 포장, 기타 물리적 브랜드 요소 등)을 통해 고객 피드백과 요청에 신속하게 대응하는 것이 중요함을 강조하고 있습니다. 현재 이러한 과제와 문제의 우선순위를 정할 수 없기 때문입니다. 응답자들은 또한 전통적인 미디어를 바꾸려는 열망과 실제 능력 사이의 격차를 발견했습니다. 응답자의 84%는 30일 이내에 변경할 의향이 있고 변경할 수 있다고 답했으며, 응답자 중 40%만이 이제 변경할 수 있다고 답했습니다.
응답자의 46%는 마케팅 분야의 기능 단위가 마케팅 팀을 전통적인 그룹과 디지털 그룹으로 나누어 마케팅 팀을 전문화하고 기능에 중점을 두지만 여러 그룹 간에 일관성과 결속력을 유지하기가 더 어렵다고 답했습니다. 채널. .
또한 마케팅 임원의 66%는 최종 소비자가 포장 색상 및 일관성의 변화에 매우 민감하거나 극도로 민감하다고 주장합니다.
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